Управление конфликтами

Abstract

Конфли́кт (от лат. conflictus — столкновение) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В нашей жизни конфликтных ситуаций порой очень много, поэтому нужно уметь ими управлять. У каждого человека на подсознательном уровне уже выработана своя стратегия поведения в конфликтных ситуациях или при общении с конфликтными личностями, но важно знать все способы поведения, чтобы решить спорный вопрос в свою пользу или с «мини-мальными издержками».