Модель поведения 4S: новый подход к пониманию процесса принятия решений потребителями

Abstract

Цифровая трансформация последних лет качественно изменила поведение потребителей. Классическая маркетинговая модель, предполагавшая линейное движение потенциального покупателя от осведомленности к покупке, перестает отражать реальность. Современный потребитель существует одновременно в нескольких цифровых средах и его действия многозадачны. В ответ на эти изменения аналитическими подразделениями Boston Consulting Group и Google была предложена концепция, описывающая новую модель поведения через четыре ключевых вида активности: просмотр потокового видео (Streaming, стриминг), пролистывание лент (Scrolling, скроллинг), поиск информации (Searching, поиск) и совершение покупок (Shopping, покупки). Данная модель, обозначаемая как 4S, описывает не сменяющие друг друга фазы, а четыре измерения цифрового пространства, в которых потребитель существует постоянно и нередко одновременно.